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忻州公司

忻州公司顿村收费站扎实推进“绿色通道”预约服务推广工作，全力保障鲜活农产品运输车辆出得快、行得畅。

广宣传，让政策应知尽知。组织工作人员深入周边蔬菜批发市场、货运集散地等场所，开展集中宣讲与面对面交流，详细解读绿通预约流程、信用积分规则及抽免检政策优势。通过问卷调查、电话回访等方式广泛收集司机意见，针对预约时限、照片上传等高频问题答疑解惑，有效提升司机主动预约意愿。

优服务，让预约易办快办。优化服务举措，安排专人在现场及线上为操作不熟练的司机提供一对一指导，确保预约信息填写准确、照片上传规范。向成功预约的司机赠送实用小礼品，进一步激发司机的参与积极性，营造和谐、畅通、温馨的服务氛围。

抓长效，让保障落地落细。建立常态化意见反馈机制，及时收集、梳理预约服务中遇到的问题，动态优化宣传策略与服务方式，形成“宣传-服务-反馈-提升”闭环管理。开展政策法规与业务操作流程专题培训，提升全员答疑解读、实操指导能力，以过硬服务为鲜活农产品运输保驾护航。

高速股份

为全面提升ETC使用率及一次性通过率，高速股份榆和公司坚守“需求在哪里、服务就在哪里”的工作理念，立足收费窗口主阵地，深耕细作、精准发力，以“一站式”优质服务与全周期保障举措，解锁ETC畅行“提速密码”，持续提升司乘高效通行体验。

以“链”聚能，激活推广服务“新动能”。联动晋中北、左权北收费站，构建全流程ETC推广服务体系，确立收费营销小组牵头、全员参与的推广架构。依托节假日出行高峰，在收费窗口、广场设立便民服务台，精准解读ETC办理政策、优惠活动等核心信息，贴心提供资料预审、安装指导、售后响应等全链条服务，实现从政策知晓到落地使用的无缝衔接。

以“防”筑基，筑牢设备保障“硬支撑”。建立动态监测+定时巡检双重保障机制，每日聚焦ETC天线信号、OBU识别等关键环节开展排查，对突发故障第一时间上报、详细说明情况，同步跟进维修进度，维修完成后及时组织验收、归档处置流程，形成闭环管理。全流程、无死角的设备保障，有效降低了故障发生率，实现ETC车道高效通行。

供稿：忻州公司 高速股份