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从0到300万的跨越，是从单一服务到全场景赋能的迭代，更是平台与用户双向奔赴、彼此成就的生动见证。

功能筑基绘就智慧出行新图景

自2022年正式上线以来，“晋e行”以数字赋能为核心，以标准化运营为抓手，深度联动全省路网、文旅、能源等优质资源，持续打磨核心服务能力。从路况实时感知、ETC掌上便捷办理，到一键紧急救援、智能客服秒级响应，再到文旅资讯精准推送、积分权益专属兑换，平台不断优化系统性能、精简服务流程，实现高速出行全环节、全场景数字化覆盖，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为公众出行筑牢智慧支撑、提供便捷保障。

服务升温传递为民服务真温度

“晋e行”聚焦用户出行痛点、难点，打造高效便捷、掌上可办的一站式便民服务窗口，持续推进流程简化、环节压缩、体验升级，让每一项服务都更接地气、更具实效。同步构建“AI智能+线上人工+电话热线”三位一体客服体系，精准响应用户需求、高效解决实际问题，用有温度、有质感、有速度的服务，完成从“实用工具”到“出行伙伴”的温暖蜕变，让每一次出行都充满安心与暖意。

构建共赢发展新生态

“晋e行”以积分体系为纽带，深度联动服务区、加气站及各类特色经营品牌，整合多元业态资源，构建起覆盖广、可持续、高价值的会员权益体系。从专属消费优惠到多元化增值服务，从日常出行福利到专属权益回馈，平台持续丰富权益内容、提升服务品质，不断增强用户获得感、幸福感与满意度，全力打造“出行便捷、服务优质、惠民利民”的价值共享生态。

未来，“晋e行”将继续以数智赋能为桨，以品质服务为帆，深耕出行场景拓展，持续推进服务创新。

供稿：集团公司路网应急指挥中心