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晋城公司

“智汇驿站”惠出行

晋城公司锚定“五强+”一线标兵阵地目标，全力推进阳城北收费站“智汇驿站”主题站区创建，通过系列创新举措，将传统的“过站式”体验全面升级，让司乘出行从“路过”变“停留”，从“单向通行”升级为“多元体验”。

数智赋能高效出行

以科技提效为核心，全面升级视频监控系统，实现24小时可视化监控与远程语音双向对讲，视频覆盖率达100%，有效提升异常事件响应和远程处置效率。同步深耕车道精细化运维，ETC车辆一次性通过率稳定在99%以上，大幅压减排队等候时间，让公众出行更加顺畅便捷。

精准对接司乘需求

立足司乘实际需求，主动走访周边企业、摸排服务诉求，积极探索交旅融合新模式，与析城山、砥洎城等景区达成合作，开辟客流互导新路径。同时搭建便民服务微信群，实时推送路况信息、通行提示与优惠政策，实现“点对点”精准触达，为引流增收持续蓄势赋能。

跨界构建服务网络

打破服务边界，积极联动酒店、加油站等资源，打造便民服务矩阵。司乘凭通行凭证可享受合作酒店8折入住优惠及免费洗车服务，如遇雪天滞留还可享专属折扣；在指定加油站加注燃油满额即可获赠相应额度福利，以实实在在的优惠让出行更有温度、更具质感。

临汾北公司

“三步走”深化ETC推广应用

为进一步扩大ETC用户覆盖率，优化用户出行体验，临汾北公司临汾北收费站主动延伸服务半径，通过“三步走”精准施策，推动ETC推广工作提质增效，让便捷通行红利惠及司乘。

主动上门破解难题

针对物流车辆高频通行、排队痛点，临汾北收费站组建ETC服务专班，深入站区附近物流园区开展“上门办卡”服务，现场普及批量办理优惠政策与通行优势，提供“一对一”指导及设备安装激活服务。

立足一线掌握民情

在车辆通行等待间隙，主动向未安装ETC的司乘发放调查问卷，面对面收集关于办理流程、使用体验等方面的意见建议，精准掌握司乘需求，为优化服务提供数据支撑。

闭环跟踪精准服务

建立需求跟踪台账，对有意向但未办理的司乘实行全流程跟进，通过电话答疑、微信指导及预约上门调试等方式，确保司乘诉求“件件有回应”，切实打通ETC推广服务的“最后一公里”。

供稿：晋城公司 临汾北公司