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在平凡的收费站岗位上，总有一些人，用坚韧对抗磨难，用责任诠释担当，用温情温暖过往司乘。宋志平，就是这样一位令人敬佩的基层职工。他身患强直性脊柱炎数年，却始终以钢铁般的意志，恪尽职守、精益求精，不仅圆满地完成了各项工作任务，更是凭借着出色的文明服务，在平凡的岗位上书写着基层交通人的坚守与奉献。

在岗担使命，治超护路守初心

曾任职治超员的日子里，宋志平始终扎根交通治超一线，以严谨细致的态度扛起岗位重任。治超工作事关道路通行安全，容不得丝毫懈怠，无论严寒酷暑、风霜雨雪，他始终坚守岗位，认真核查每一辆货运车辆的载重数据，严格落实治超各项政策规定。面对货运司机，他始终秉持耐心与真诚，细致讲解治超要求、悉心解答各类疑问，以依规操作的坚守、文明执守的态度，守护着道路通行的安全防线。

轮岗再出发，勤学苦练强技能

收费治超轮岗工作开展后，宋志平从治超员轮岗至收费员，面对全新的工作内容、服务模式和考评标准，他没有丝毫退缩，以归零的心态重新出发，快速投入到新岗位的学习与实践中。收费窗口是收费站对外服务的第一形象，文明服务标准高、细节要求严，从收费操作流程、文明用语规范，到接递卡、找零、转体、目送，每一项都容不得半点马虎。为了尽快胜任岗位，他利用业余时间刻苦学习收费业务知识，在工作中虚心向身边收费经验丰富的同事请教，紧盯每一个服务细节。下班后，更是对着监控回放反复打磨服务动作，力求每一个细节都精准无误。

服务暖司乘，文明服务树标杆

扎根收费岗以来，宋志平始终把文明服务放在首位，将司乘人员的需求记在心上。面对过往司乘，他始终保持饱满的工作热情，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用规范得体的礼仪、耐心细致的服务，为每一位司乘提供便捷高效的通行服务。正是这份对工作的极致用心和对服务的不懈追求，让宋志平在日常工作中始终保持高标准、严要求，他的服务视频多次在集团与公司的考评中斩获“百分视频”荣誉，这一份份满分成绩，是对他专业能力的肯定，更是对他爱岗敬业、精益求精工作态度的最好嘉奖。 

从治超一线到收费窗口，变的是岗位职责，不变的是责任担当；从户外值守到窗口服务，改的是工作场景，不改的是初心使命。宋志平在平凡的一线岗位上，用优质的文明服务擦亮了收费站的服务窗口，用实际行动诠释了基层交通工作者的责任与坚守。（常丹丹）

供稿：晋城公司