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郭翠明是吕梁南公司柳林东收费站一名ETC发行员，也是吕梁市中志协救援队的一名志愿者。她在平凡岗位上坚守服务初心，用敬业擦亮服务窗口；在公益路上践行大爱担当，用行动温暖千家万户，以实干与奉献书写不凡篇章。

ETC推广的“攻坚标兵”。自ETC推广攻坚战开展以来，郭翠明充分发挥党员先锋模范作用，主动跟进学习发行流程，积极宣传办理政策，以实际行动扛起发行责任。面对货车多、集中安装不便的实际，她主动对接，精准掌握安装需求与时间，将服务“窗口”搬到企业“门口”，逐一办理业务，确保车队运营“零延误”。2025年，她主动深入各大小型工地、物流中心、批发市场、汽车站为司机讲解安装ETC的便捷和优惠政策，圆满完成全年发行任务，更以真心换来了真情，先后收到6封感谢信、4面锦旗，两次获12345政务热线表扬。

司乘身边的“暖心帮手”。在日常工作中，郭翠明始终怀揣一颗热忱之心，主动为遇到困难的司乘排忧解难。遇到车辆抛锚的司机，她帮忙联系维修；面对迷途的游客、步履蹒跚的老人，她总是耐心指引、伸手搀扶。一次次出手相助、一件件纾困解难，让过往司乘在奔波旅途中感受到交控人的浓浓温情。

奔走奉献的“公益行者”。在做好本职工作的同时，郭翠明怀揣赤诚之心投身公益，自2021年加入吕梁中志救援队以来，她的足迹遍布城乡角落，先后成功救助多名走失人员，让焦急的家庭重获团圆。节假日期间走访慰问孤寡老人与留守儿童，为他们送去生活和学习用品，用实际行动践行社会责任。同时，她深入校园、社区开展安全知识宣讲15余场，累计参与各类救援及帮扶活动70余次，用一次次实际行动，将真情与温暖送入千家万户。

从三尺服务亭到志愿服务一线，郭翠明始终以敬业守好本职底色，用爱心传递温暖微光。专业过硬的业务技能、真诚暖心的服务态度、默默坚守的责任初心，都在平凡岗位上留下了不凡足迹。

供稿：吕梁南公司